Положение

об обработке и защите персональных данных собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006  г.  № 149-ФЗ  «Об информации,  информационных технологиях и о защите информации», Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», «Положением об особенностях обработки персональных данных,  «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от  01.11.2012г. N 1119, и иными нормативными актами в области защиты персональных данных, действующими на территории Российской Федерации.

1.2. Основные понятия, используемые в Положении:

- управляющая организация - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, управляющие многоквартирным домом на основании договора управления многоквартирным домом, заключённого с клиентом;

- клиент - гражданин, владеющий правом собственности на жилое помещение и (или) использующий коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, субъект персональных данных;

 - услуги управляющей организации - действия управляющей организации по оказанию услуг и выполнению работ по управлению, надлежащему содержанию и ремонту жилого помещения в многоквартирном доме, предоставлению коммунальных услуг собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществление иной направленной на достижение целей управления многоквартирным домом деятельности;

- персональные данные‑ любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);

- обработка персональных данных‑ любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

- распространение персональных данных - распространение персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц;

- предоставление персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;

- конфиденциальность персональных данных - обязательное для соблюдения оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требования не допускать их распространение без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено  федеральным законом;

-  уничтожение персональных данных - действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.

 

1.3. Настоящее Положение устанавливает порядок обработки персональных данных следующей категории субъектов персональных данных:

- граждане, проживающие в домах, находящиеся под управлением ООО "21 Век" (далее - Клиенты);

- собственники, наниматели, арендаторы помещений, находящихся под управлением ООО "21 Век", их законные представители и представители по доверенности;

- граждане, обращающиеся с заявлениями, жалобами, обращениями, предложениями в адрес ООО "21 Век";

- лица, использующие электронные сервисы ООО "21 Век";

- лица, участвующие в судебных и досудебных спорах с ООО "21 Век";

- лица, направляющие заявки а аварийно-диспетчерскую службу.

1.4. Настоящее Положение обязательно к исполнению всеми сотрудниками управляющей организации, описывает основные цели, принципы обработки и требования к безопасности персональных данных в управляющей организации.

1.5. Настоящее Положение разработано с целью защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

1.6. Персональные данные обрабатываются в целях исполнения обязательств, возложенных жилищным законодательством на ООО "21 Век", договорами управления, гражданско-правовыми договорами по ресурсоснабжению, повышения оперативности и качества обслуживания Клиентов. Управляющая организация собирает данные только в объеме, необходимом для достижения указанной в пункте 1.5. настоящего Положения цели.

1.7. Обеспечение безопасности и конфиденциальности персональных данных является одним из приоритетных направлений в деятельности управляющей организации.

 

2. Принципы и цели обработки. Состав персональных данных

2.1.  Обработка персональных данных управляющей организации осуществляется на основе принципов:

‑  обработка персональных данных Клиентов  осуществляется исключительно для обеспечения соблюдения федеральных законов и иных нормативных правовых актов,  соответствия целям,  заранее определенным и заявленным при сборе персональных данных;

‑  объем и содержание обрабатываемых персональных данных субъектов,  способы обработки персональных данных соответствуют требованиям федерального законодательства, а также другим нормативным актам и целям обработки персональных данных.  Не допускается обработка персональных данных,  избыточных по отношению к целям, заявленным при сборе персональных данных;

‑  персональные данные управляющая организация получает только у самого Клиента;

‑  при обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. 

Управляющей организацией принимаются необходимые меры по уничтожению  (удалению)  либо уточнению неполных или неточных данных.

2.2.  Обработка персональных данных субъектов персональных данных проводится управляющей организацией с целью исполнения договорных и иных гражданско-правовых отношений при осуществлении управляющей организацией хозяйственной деятельности, повышения оперативности и качества обслуживания Клиентов.

2.3. Управляющей организацией обрабатываются следующие категории персональных данных:

  • фамилия, имя, отчество, дата и место рождения;

  • адрес регистрации по месту жительства и адрес фактического проживания;

  • серия и номер основного документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;

  • сведения о регистрации права собственности в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество (ином уполномоченном органе), а равно о иных правах на пользование помещением и имущественных обязательствах;

  • контактные номера телефонов

  • адрес электронной почты

  • наличие льгот и преимуществ для начисления и внесения платы за содержание жилого помещения и коммунальные услуги

  • реквизиты банковского счета участников судебных и досудебных споров

  • ИНН участников судебных и досудебных споров (при заключении мирового соглашения).

 

 

3. Условия обработки

3.1.  Порядок работы с персональными данными Клиентов  в управляющей организации регламентирован действующим законодательством Российской Федерации, внутренними документами управляющей организации и осуществляется с соблюдением строго определенных правил и условий.

3.2.  Обработка персональных данных в управляющей организации осуществляется путем сбора, систематизации,  накопления,  хранения,  уточнения  (обновления,  изменения), использования,  передачи  (предоставления доступа),  блокирования, уничтожения персональных данных. При этом используется смешанный способ обработки персональных данных, без передачи по сети Интернет.

Использование шифровальных (криптографических) средств: не используется

 

3.3.  Согласие на обработку персональных данных не требуется поскольку обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения договора, одной из сторон которого является субъект персональных данных. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется только в соответсствии с действующим законодательством и заключенными договорами управления в целях обеспечения интересов Клиентов на получение жилищно-коммунальных услуг надлежащего качества.

 

3.4. В случае получения управляющей организацией персональных данных из общедоступных источников, в том числе из Росреестра, согласие Клиента не требуется.

3.5.  Управляющая организация не осуществляет трансграничную передачу персональных данных Клиентов.

3.6.  Сроки хранения документов, содержащих персональные данные субъектов, определяются в соответствии со сроком действия договора с субъектом персональных данных, Федеральным законом РФ  «Об архивном деле в Российской Федерации» № 125-ФЗ от 22.10.2004  г., сроком исковой давности,  а также иными требованиями законодательства РФ. По истечении сроков хранения таких документов они подлежат уничтожению.

3.7.  С целью защиты персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним,  уничтожения, изменения,  блокирования,  копирования,  предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий с ними управляющей организацией применяются  организационные и технические меры.

3.8. Директор ООО «21 Век» утверждает перечень сотрудников управляющей организации, имеющих доступ к персональным данным Клиентов.

3.9. Персональные данные на бумажных носителях хранятся в служебных помещениях управляющей организации в условиях, исключающих ознакомление лиц, не имеющих допуска к работе с персональными данными Клиента.

3.10. Персональные данные Клиентов хранятся в электронном виде в локальной компьютерной сети управляющей организации, в электронных папках и файлах в персональных компьютерах сотрудников, допущенных к обработке персональных данных Клиентов и защищенных индивидуальным паролем. Разглашение пароля доступа к персональному компьютеру сотрудника управляющей компании не допускается.

4. Основные мероприятия по обеспечению безопасности обработки персональных данных

4.1 Управляющая организация обязана при обработке персональных данных Клиентов принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий.

 4.2. Для эффективной защиты персональных данных Клиентов необходимо:

4.2.1. соблюдать порядок получения, учета и хранения персональных данных Клиентов;

4.2.2. применять технические средства охраны, сигнализации;

4.2.З. заключить со всеми сотрудниками, связанными с получением, обработкой и защитой персональных данных Клиента, Соглашение о неразглашении персональных данных Клиента;

4.2.4. привлекать к дисциплинарной ответственности сотрудников, виновных в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных Клиента.

4.3. Допуск к персональным данным Клиентов сотрудников управляющей организации, не имеющих надлежащим образом оформленного доступа, запрещается.

4.4. Документы, содержащие персональные данные Клиентов, хранятся в помещениях управляющей организации, обеспечивающих защиту от несанкционированного доступа.

4.5. Защита доступа к электронным базам данных, содержащим персональные данные Клиентов, обеспечивается:

- использованием лицензионных программных продуктов, предотвращающих несанкционированный доступ третьих лиц к персональным данным Клиентов;

- системой паролей.

4.6. Копировать и делать выписки персональных данных Клиента разрешается исключительно в служебных целях с письменного разрешения руководителя.

5. Порядок предоставления информации, содержащей персональные данные

5.1.  При обращении субъекта персональных данных (владельца этих данных или его законного представителя) или получении запроса управляющая организация безвозмездно предоставляет в течение 30  дней с даты получения запроса или обращения персональные данные, относящиеся к субъекту персональных данных, в доступной форме, исключающей предоставление персональных данных,  относящихся к другим субъектам персональных данных.

5.2.  Сторонние организации имеют право доступа к персональным данным субъектов персональных данных только, если они наделены необходимыми полномочиями в соответствии с законодательством Российской Федерации,  либо на основании договоров с управляющей организацией, заключенных в связи с требованиями законодательства Российской Федерации.

Основанием для сотрудника управляющей организации в целях предоставления информации о персональных данных субъектов служит резолюция директора организации на соответствующем запросе либо факт подписания соглашения  (договора)  об информационном обмене.

В соглашение  (договор)  об информационном обмене включается условие о неразглашении сведений,  составляющих персональные данные субъектов,  а также служебной информации,  ставшей известной в ходе выполнения работ,  если для их выполнения предусмотрено использование таких сведений.

5.3.  При передаче персональных данных субъектов управляющая организация и уполномоченные им должностные лица соблюдают следующие требования:

‑  не сообщают персональные данные третьей стороне без письменного согласия субъекта,  за исключением случаев,  когда это необходимо в целях предупреждения угрозы жизни и здоровью субъекта,  а также в случаях,  установленных федеральным законодательством;

- не сообщают информацию третьим лицам о размере задолженности Клиента;

‑  предупреждают лиц,  получающих персональные данные,  о том,  что эти данные могут быть использованы только в целях, для которых они сообщены, и требуют от этих лиц подтверждения соблюдения этого условия,  за исключением случаев, установленных федеральным законодательством;

‑  не отвечают на вопросы, связанные с предоставлением персональной информации, любым третьим лицам без законных оснований (письменного запроса);

‑  ведут учет передачи персональных данных субъектов по поступившим в Компанию запросам субъектов.

 

6. Обязанности управляющей организации

 

 6.1. Управляющая организация обязана:

 

6.1.1. Осуществлять обработку персональных данных Клиентов исключительно в целях оказания законных услуг Клиентам.

 

6.1.2. Получать персональные данные Клиента непосредственно у него самого и из Росреестра. Если персональные данные Клиента возможно получить только у третьей стороны, то Клиент должен быть уведомлен об этом заранее и от него должно быть получено письменное согласие. Сотрудники управляющей организации должны сообщить Клиентам о целях предполагаемых источниках и способах получения персональных данных, а также о характере подлежащих получению персональных данных и последствиях отказа клиента дать письменное согласие на их получение.

 

 6.1.3. Не получать и не обрабатывать персональные данные Клиента о его расовой, национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни, за исключением случаев, предусмотренных законом.

 

6.1.4. Предоставлять доступ к своим персональным данным Клиенту или его законному представителю при обращении либо при получении запроса, содержащего номер основного документа, удостоверяющего личность Клиента или его законного представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе и собственноручную подпись Клиента или его законного представителя. Запрос может быть направлен в электронной форме и подписан электронной цифровой подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации. Сведения о наличии персональных данных должны быть предоставлены Клиенту в доступной форме и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных.

 

 6.1.5. Ограничить право Клиента на доступ к своим персональным данным, если предоставление персональных данных нарушает конституционные права и свободы других лиц.

 

6.1.6. Обеспечить хранение и защиту персональных данных Клиента от неправомерного их использования или утраты.

 

6.1.7. В случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий с ними оператора при обращении или по запросу субъекта персональных данных или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных оператор обязан осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, с момента такого обращения или получения такого запроса на период проверки.

 

6.1.8. В случае подтверждения факта недостоверности персональных данных оператор на основании документов, представленных субъектом персональных данных или его законным представителем либо уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, или иных необходимых документов обязан уточнить персональные данные и снять их блокирование.

 

6.1.9. В случае выявления неправомерных действий с персональными данными оператор в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты такого выявления, обязан устранить допущенные нарушения. В случае невозможности устранения допущенных нарушений оператор в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты выявления неправомерности действий с персональными данными, обязан уничтожить персональные данные. Об устранении допущенных нарушений или об уничтожении персональных данных оператор обязан уведомить субъекта персональных данных или его законного представителя, а в случае, если обращение или запрос были направлены уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, также указанный орган.

 

6.1.10. В случае достижения цели обработки персональных данных оператор обязан незамедлительно прекратить обработку персональных данных и уничтожить соответствующие персональные данные в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты достижения цели обработки персональных данных, если иное не предусмотрено федеральными законами, и уведомить об этом субъекта персональных данных или его законного представителя, а в случае, если обращение или запрос были направлены уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, также указанный орган.

 

 

7. Права Клиента

 

7.1. Клиент имеет право на:

-  доступ к информации о самом себе, в том числе содержащей информацию подтверждения факта обработки персональных данных, а также цель такой обработки; способы обработки персональных данных, применяемые управляющей организацией; сведения о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым может быть предоставлен такой доступ; перечень обрабатываемых персональных данных и источник их получения, сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; сведения о том, какие юридические последствия для Клиента может повлечь за собой обработка его персональных данных;

- определение форм и способов обработки его персональных данных;

- ограничение способов и форм обработки персональных данных;

- запрет на распространение персональных данных без его согласия;

- изменение, уточнение, уничтожение информации о самом себе;

- обжалование неправомерных действий или бездействий по обработке персональных данных и соответствующую компенсацию в судебном порядке;

- иные права предусмотренные Законом.

 

8. Конфиденциальность персональных данных Клиентов

 

8.1. Сведения о персональных данных Клиентов, являются конфиденциальными.

 

 8.2. Управляющая организация обеспечивает конфиденциальность персональных данных и обязана не допускать их распространения третьим лицом без согласия Клиентов либо наличия иного законного основания.

 

 8.3. Лица, имеющие доступ к персональным данным Клиентов, обязаны соблюдать режим конфиденциальности, они должны быть предупреждены о необходимости соблюдения режима секретности. В связи с режимом конфиденциальности информации персонального характера должны предусматриваться соответствующие меры безопасности для защиты данных от случайного или несанкционированного уничтожения, от случайной утраты, от несанкционированного доступа к ним, изменения или распространения.

 

 8.4. Все меры конфиденциальности при сборе, обработке и хранении персональных данных Клиентов распространяются на все носители информации, как на бумажные, так и на автоматизированные.

 

 8.5. Режим конфиденциальности персональных данных снимается в случае обезличивания или включения их в общедоступные источники персональных данных, если иное не определено законом.

9. Ответственность за нарушение требований,  регулирующих получение, обработку и хранение персональных данных.

9.1.  Должностные лица управляющей организации,  обрабатывающие персональные данные, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации за нарушение режима защиты, обработки и порядка использования этой информации.

9.2.  Лица, виновные в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных, несут дисциплинарную, гражданско-правовую,  административную или уголовную ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

10. Заключительные положения

10.1.  Настоящее Положение вступает в силу с момента ее утверждения директором управляющей организации и действует до утверждения нового положения.